Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Primeira Linha Esportes, trabalhamos com produtos selecionados, incluindo modelos importados e itens comercializados sob encomenda. Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso serão analisadas individualmente conforme esta política e a legislação aplicável.

1. Prazo para solicitação

Em compras realizadas pelo site, o cliente poderá comunicar o exercício do direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Procon SC

Solicitações feitas após esse prazo serão analisadas apenas nas hipóteses previstas na legislação, como defeito, vício ou produto entregue em desacordo com o pedido.

2. Procedimento para devolução

Antes de realizar qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com a Primeira Linha Esportes informando:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise de defeito, avaria ou divergência no pedido.

Não envie produtos sem orientação prévia da nossa equipe.

Após o contato, serão fornecidas as instruções necessárias para continuidade da solicitação.

3. Condições do produto devolvido

O produto devolvido será conferido após o recebimento.

Solicitamos que seja mantido em boas condições, sem sinais de uso indevido, lavagem, odores, manchas, danos ou alterações realizadas após o recebimento.

Sempre que possível, etiquetas, acessórios e demais itens que acompanham o produto deverão ser enviados juntamente com ele.

A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. Procon SP

4. Erro na escolha do tamanho

A Primeira Linha Esportes não oferece troca voluntária por escolha incorreta de tamanho quando o produto entregue corresponde ao tamanho selecionado pelo cliente no pedido.

Por isso, recomendamos conferir atentamente o guia de medidas antes da finalização da compra.

Essa regra não afasta os direitos previstos na legislação para compras realizadas à distância.

5. Produtos personalizados

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente as informações de personalização informadas no momento da compra, incluindo nome, número e demais características solicitadas.

Caso o produto seja entregue com personalização diferente daquela registrada no pedido, a solicitação será analisada e corrigida sem custos ao cliente.

6. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto apresente defeito, seja entregue avariado ou diferente do que consta no pedido, entre em contato com nossa equipe para análise.

Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para agilizar a identificação do problema.

Confirmada a ocorrência, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável, sem custos indevidos ao cliente.

7. Reembolso

Quando a devolução ou reembolso for aprovado, a restituição será providenciada de acordo com o meio de pagamento utilizado.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora de pagamento.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Procon SP

8. Tentativas de fraude ou uso indevido

A Primeira Linha Esportes poderá recusar solicitações que apresentem indícios de fraude, adulteração, dano provocado após o recebimento ou informações incompatíveis com o pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação ao consumidor.

Casos suspeitos poderão ser analisados com base nos registros do pedido, atendimento, entrega e condições do produto devolvido.

9. Contato

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: primeiralinhaesportes@gmail.com
WhatsApp: (48) 99639-2495